保安服務(wù)應知應會(huì )
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一、巡邏
(一)巡邏服務(wù)的內容
(1)對特定區域、地段、目標，定時(shí)或不定時(shí)地進(jìn)行巡查，發(fā)現和消除不安全隱患，發(fā)現可疑人員進(jìn)行詢(xún)問(wèn)，必要時(shí)送交客戶(hù)單位或公安機關(guān)處理。
(2)制止正在實(shí)施的不法侵害行為。
(3)發(fā)現事故應立即報告客戶(hù)單位或公安機關(guān)，采取措施防止事態(tài)擴大，并保護好現場(chǎng)。
(二)制定巡邏方案
(1)根據保安服務(wù)合同，制定巡邏方案，確定巡邏人員、巡邏路線(xiàn)、控制重點(diǎn)及所需裝備。
①根據客戶(hù)單位內部的實(shí)際情況，確定巡邏區域、地段及所需裝備的種類(lèi)和數量。
②根據巡邏區域的地形、地物和要害部位、重點(diǎn)目標等情況，確定巡視控制的路線(xiàn)、巡邏重點(diǎn)、巡邏頻次等。
③確定各類(lèi)情況的處置方法，制定緊急情況的處置預案。
(2)巡邏方案需經(jīng)客戶(hù)單位和保安服務(wù)公司審定。
(三)巡邏前的準備
擔任巡邏任務(wù)的保安人員要按規定著(zhù)裝，攜帶經(jīng)公安機關(guān)批準使用的防護用具。根據需要攜帶對講機。夜間巡邏應攜帶照明用具。備有巡邏勤務(wù)登記簿。
(四)巡邏的實(shí)施
(1)徒步巡邏是保安人員實(shí)施巡邏勤務(wù)的基本形式，主要有穿行巡邏、往返巡邏和循環(huán)巡邏。要根據時(shí)間、氣候、地形等具體情況實(shí)施。
(2)兩人以上徒步巡邏采取一字或一路形;巡邏人員之間的距離，應保持能目視聯(lián)系和相互支援;夜間巡邏可約定用擊掌或手電筒閃光等方法做聯(lián)系信號。
(3)保安人員在巡邏中發(fā)現可疑情況應認真觀(guān)察，嚴密監視。視情況采取守候、跟隨等方法，將其控制在視線(xiàn)之內。必要時(shí)對可疑人員進(jìn)行詢(xún)問(wèn)，并及時(shí)送交客戶(hù)單位或有關(guān)部門(mén)處理。
(4)保安人員在巡邏時(shí)，不得影響客戶(hù)員工或居民的生活、工作。
(5)在夜間巡邏時(shí)，要提高警惕，保護自身安全。
(五)緊急情況的處置
遇有正在實(shí)施的不法侵害行為時(shí)，應迅速制止，并將不法行為人扭送客戶(hù)單位或公安機關(guān)。途中要防止其行兇或逃跑。遇有火災、爆炸等事故，應立即報警，采取措施防止事態(tài)擴大。要積極協(xié)助搶救受傷人員，同時(shí)做好保護現場(chǎng)的工作。
(六)勤務(wù)制度
(1)交接班制度
①保安人員要嚴格遵守交接班制度，按規定的時(shí)間交接班。因故不能值勤時(shí)，必須提前辦理請假手續。
②上崗前的準備工作
接班人員做好上崗準備，按規定著(zhù)裝，攜帶值勤用品，準時(shí)接班。
③交班
接班人員到達崗位后，交接時(shí)雙方先行敬禮，然后邊注意觀(guān)察，邊做交接班事宜。交班人員應告知本班發(fā)生的情況和處理結果，并交待需要繼續辦理的事項。移交勤務(wù)登記簿，雙方簽字備查。接班者未到或未辦理交接班手續，當班者不能離開(kāi)。
(2)請示報告制度
保安人員遇到緊急情況和重大問(wèn)題時(shí)要及時(shí)、具體、**地向客戶(hù)單位、上級領(lǐng)導和公安等有關(guān)部門(mén)請示報告，對客戶(hù)單位、上級領(lǐng)導及公安等部門(mén)的指示要堅決執行，執行結果要及時(shí)反饋，并做詳細記錄。
(3)勤務(wù)檢查制度
駐勤單位保安隊負責人或指定的勤務(wù)檢查人員，負責對保安人員值勤情況進(jìn)行檢查。勤務(wù)檢查的內容以保安人員履行崗位職責的情況為主。對勤務(wù)檢查中發(fā)現的問(wèn)題和處理結果，應做好記錄，重要問(wèn)題應向上級匯報。
(4)勤務(wù)登記制度
勤務(wù)登記由當班人員負責記錄。主要記載上級指示、通知、交辦的事項及值班期間發(fā)生和處理的問(wèn)題，記錄必須清晰、**，不得隨意涂改，并妥善保管。
(七)崗位要求
(1)熟悉巡邏區域的地形、地物、要害部位、重點(diǎn)目標的位置。
(2)熟記與有關(guān)部門(mén)、人員的聯(lián)系方式。
二、門(mén)衛
(一)門(mén)衛服務(wù)的內容
(1)對出入客戶(hù)單位人員進(jìn)行驗證檢查、登記，嚴禁外部人員隨便進(jìn)入。對來(lái)訪(fǎng)者，要及時(shí)與被訪(fǎng)部門(mén)人員聯(lián)系。
(2)根據客戶(hù)的要求，對出入的人員、車(chē)輛攜帶或裝運的物品進(jìn)行查驗，防止客戶(hù)單位財物流失。
(3)指揮、疏導出入車(chē)輛，清理無(wú)關(guān)人員，維護出入口的正常秩序。
(4)注意發(fā)現可疑情況，及時(shí)報告客戶(hù)單位或公安機關(guān)，并配合做好工作。對現行不法侵害人應及時(shí)送交公安機關(guān)。
(二)制定門(mén)衛值勤方案
(1)根據合同，確定值勤方案、門(mén)衛值勤方式及所需裝備等。
①根據出入口的建筑特征，人員、車(chē)輛流量，確定門(mén)崗的具體位置。
②確定各類(lèi)情況的處置方法，制定緊急情況的處置預案。
(2)門(mén)衛值勤方案需經(jīng)客戶(hù)單位和保安服務(wù)公司審定。
(三)上崗前的準備
擔任門(mén)衛任務(wù)的保安人員要按規定著(zhù)裝，攜帶經(jīng)公安機關(guān)批準使用的防護用具。根據需要攜帶對講機。備有門(mén)衛勤務(wù)登記簿。
(四)門(mén)衛勤務(wù)的實(shí)施
(1)驗證
①逐個(gè)查證。在一般情況下，當來(lái)人距門(mén)衛2至3米時(shí)，保安人員應請其止步并出示證件，接過(guò)證件后先看證件的封面、再翻看主頁(yè)的身份情況。要著(zhù)重查驗照片與持證人的相貌是否相符，印鑒單位與簽發(fā)證件單位是否相符，是否過(guò)期。夜間驗證時(shí)，應提高警惕，保護自身安全。經(jīng)查證未發(fā)現問(wèn)題的，歸還證件并禮貌地示意放行。對拒不交驗證件、證明的人員，不準其入內。發(fā)生糾紛時(shí)，及時(shí)向客戶(hù)單位報告，請有關(guān)人員前來(lái)處理。
②重點(diǎn)查驗。在人員、車(chē)輛出入比較集中時(shí)，保安人員應站在大門(mén)一側提示出示證件，并仔細觀(guān)察，注意發(fā)現異常。對無(wú)證件的人員、車(chē)輛，待高峰過(guò)后經(jīng)檢查再決定是否放行。對于上級事先通知的免檢對象，應根據車(chē)號和特殊的免檢標志，免檢放行。
(2)檢查
①對攜物進(jìn)出的人員，重點(diǎn)檢查是否帶有違禁物品。對進(jìn)入車(chē)輛要檢查是否裝有易燃易爆等危險物品、是否載有無(wú)關(guān)人員，對無(wú)關(guān)人員應動(dòng)員其下車(chē)在外等候。對攜物外出人員和車(chē)輛，仔細檢查攜物證件或出庫單據，重點(diǎn)查驗物品的名稱(chēng)、規格、數量與證件是否相符。檢查時(shí)要讓對方動(dòng)手開(kāi)車(chē)門(mén)和包裝物，視情況逐件清點(diǎn)或重點(diǎn)抽查。要與對方保持一定的安全距離，注意觀(guān)察其神態(tài)表情，防止其棄物逃跑或突然駕車(chē)逃跑，同時(shí)要注意自身安全。
②發(fā)現有攜帶可疑物品的人時(shí)，應先禮貌地要求其說(shuō)出物品的名稱(chēng)、數量、來(lái)源及用途，請其自行拿出物品檢查核對，出示有關(guān)證件或由有關(guān)部門(mén)開(kāi)具的證明，對無(wú)手續和拒絕檢查的應交客戶(hù)單位保衛或有關(guān)部門(mén)處理。對盜拿物品的可疑人員，保安人員不能對其進(jìn)行搜身，應報告客戶(hù)單位或交公安機關(guān)處理。
(3)觀(guān)察
在驗證檢查過(guò)程中，要從進(jìn)出人員的身份、陳述、行為、表情、攜物、痕跡等方面進(jìn)行觀(guān)察，對有疑點(diǎn)者應重點(diǎn)查驗。
(五)緊急情況的處置
當發(fā)生群體性事件，干擾、破壞客戶(hù)單位正常的生產(chǎn)、生活、工作秩序時(shí)，保安人員應將有關(guān)情況及時(shí)報告客戶(hù)單位或當地公安機關(guān)。協(xié)助做好疏導工作，維護秩序。
(六)勤務(wù)制度(按第一條第六點(diǎn)“勤務(wù)制度”執行)
(七)崗位要求
(1)語(yǔ)言文明，手勢規范，站姿端正，精神飽滿(mǎn)。
(2)熟記客戶(hù)單位有關(guān)門(mén)衛的規章制度、出入手續，使用的各種證件、標志、車(chē)輛的牌號等。
(3)了解門(mén)衛區域內的環(huán)境狀況和安全措施。
(4)熟悉和掌握單位內部機構的分布、位置，聯(lián)系方式。
三、守護
(一)守護服務(wù)的內容
守護服務(wù)是采取**措施，守衛和看護指定目標，保衛其安全。
(1)根據保安服務(wù)合同，對存有貴重財物、危險物品的場(chǎng)所進(jìn)行守護。
(2)對客戶(hù)單位生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的重要部位，重要設備、設施，根據實(shí)際需要組織專(zhuān)門(mén)的守護。
(3)根據合同，保衛大型文化、體育、展覽展銷(xiāo)、集會(huì )、游園等活動(dòng)的安全。
(二)制定守護方案
(1)根據守護目標的特征、范圍、周邊環(huán)境以及其他可能危害目標的情況等制定守護方案。
(2)守護方案需經(jīng)客戶(hù)單位和保安服務(wù)公司審定，重大守護方案需經(jīng)上級主管部門(mén)批準。
(3)上崗前的準備
擔任守護任務(wù)的保安人員要按規定著(zhù)裝，攜帶經(jīng)公安機關(guān)批準使用的防護用具。根據需要攜帶對講機。備有守護勤務(wù)登記簿。
(四)守護勤務(wù)的實(shí)施
(1)固定崗位。嚴格檢查進(jìn)出守護區域的人員及車(chē)輛，維護秩序，保衛目標的安全。
(2)移動(dòng)崗位。反復巡查，消除守護區域內的不安全隱患，保衛目標安全。
(3)了望崗位。觀(guān)察守護區域內及周?chē)那闆r，發(fā)現可疑人員和可疑情況立即報告，并采取相應措施保障目標安全。
(五)緊急情況的處置
(1)遇有無(wú)關(guān)人員違反規定欲進(jìn)入守護區域時(shí)，應進(jìn)行勸阻，對不聽(tīng)勸阻的，應堅決制止并迅速報告客戶(hù)單位或有關(guān)部門(mén)。
(2)遇有無(wú)證車(chē)輛，進(jìn)入守護區域的，應示意其停車(chē)，對不聽(tīng)指揮強行闖入的，應記下車(chē)型、牌號、顏色等特征，并立即報告客戶(hù)單位或有關(guān)部門(mén)。
(3)發(fā)現現行不法侵害行為，應立即采取措施堅決制止，并將不法行為人送交客戶(hù)單位或公安機關(guān)。做好現場(chǎng)保護工作。
(4)發(fā)生火災、爆炸等災害事故，應立即報警。采取積極措施防止事態(tài)擴大、協(xié)助搶救受傷人員，并做好現場(chǎng)保護工作。
(六)勤務(wù)制度(按第一條第六點(diǎn)“勤務(wù)制度”執行)
(七)崗位要求
(1)執行守護任務(wù)的保安人員，應熟悉有關(guān)制度、規定及準許出入守護區域的手續和證件;
(2)熟悉崗位周?chē)牡匦巍⒌匚锛霸O施，熟悉應急設備的位置、性能和使用方法;
(3)熟記與有關(guān)部門(mén)、人員聯(lián)系的方式。
四、押運
(一)押運服務(wù)的內容
為客戶(hù)承擔財物押運任務(wù)，保衛下列財物運輸安全
①金銀、珠寶、玉器、文物等貴重物品;
②現金、股票、國庫券和其他有價(jià)證券;
③易燃易爆、劇毒等危險物品;
④高、精、尖儀器設備及其零配件等。
⑤應客戶(hù)要求承押的其他財物。
(二)制定押運方案
(1)在運輸手續完備的基礎上，要對押運任務(wù)進(jìn)行分析、研究;根據押運財物的種類(lèi)、數量、路途和運載工具等情況制定押運方案。
(2)押運方案需經(jīng)客戶(hù)單位和保安服務(wù)公司審定。重大押運任務(wù)需經(jīng)上級主管部門(mén)批準。
(三)押運任務(wù)的實(shí)施
(1)承接押運任務(wù)后需要了解：發(fā)貨部門(mén)名稱(chēng)、物資種類(lèi)、性質(zhì)、價(jià)值、數量、代號、運輸工具，到達目的運行路線(xiàn)，出發(fā)及到達時(shí)間;收貨單位名稱(chēng)、詳細地址、代號;對押運的要求和應注意的問(wèn)題。
(2)辦理押運手續，領(lǐng)取途中所需物品。
(3)與發(fā)貨部門(mén)人員共同清點(diǎn)財物的數量，檢查財物包裝密封標記等是否完好，如發(fā)現問(wèn)題，應向客戶(hù)單位提示并做好記錄。裝物時(shí)保安人員要在場(chǎng)點(diǎn)驗，以防發(fā)生漏裝或出現差錯。
(4)配備必要的防護用具和通訊器材，并保持完好**。
(5)在押運途中保安人員應注意觀(guān)察道路兩側的情況，通過(guò)橋梁、隧道、交叉道口、轉彎地段以及車(chē)速減慢時(shí)，要加強觀(guān)察，遇到危險情況，確認險情排除后通過(guò)。
(6)押運途中需暫時(shí)停留，應根據停靠的位置、周?chē)闆r、采取相應的警戒措施，以加強防范。途中遇財物中轉、改換交通工具時(shí)，必須辦妥接交、轉換手續，并在現場(chǎng)實(shí)施監督。
(7)多輛汽車(chē)押運時(shí)，要保持行車(chē)間距，防止塞入外部車(chē)輛。要根據實(shí)際情況，妥善安排行車(chē)、停車(chē)時(shí)間。遇有人員要求搭乘押運車(chē)輛時(shí)，應拒絕。
(8)對押運財物實(shí)行監控。保安人員在裝載時(shí)和裝載后，不得離開(kāi)所押運的財物，必須離開(kāi)時(shí)，應在保證押運財物安全的前提下輪換進(jìn)行。
(9)運輸途中，應隨時(shí)對押運財物進(jìn)行巡視、檢查，觀(guān)察財物堆放有無(wú)移動(dòng);包裝、密封標記是否完好。發(fā)現問(wèn)題應立即查清原因，做好檢查記錄。
(四)緊急情況的處置
押運途中發(fā)生意外事件，要及時(shí)與當地公安機關(guān)或有關(guān)部門(mén)取得聯(lián)系，妥善處理。并及時(shí)報告本單位和收、發(fā)貨單位。
(1)途中發(fā)生財物丟失，應立即報告當地公安機關(guān)，請其協(xié)助追查，并及時(shí)通報發(fā)貨單位和收貨單位。
(2)途中發(fā)生交通事故，要嚴密看管所押財物，及時(shí)與公安交通管理部門(mén)聯(lián)系，妥善處理。并立即通報發(fā)貨單位和收貨單位。
(3)押運途中遇有對押運財物的不法侵害，應堅決制止并立即報警。
(4)押運途中運輸的財物發(fā)生火災、爆炸等事故，保安人員應搶救財物和傷員，并立即報警。通報發(fā)貨和收貨單位。保護好現場(chǎng)，做好記錄。
(五)押運財物的交付
(1)財物抵達目的地后，保安人員要觀(guān)察周?chē)鷦?dòng)態(tài)。辦理交接手續時(shí)，禁止無(wú)關(guān)人員接近財物。
(2)接交財物應由發(fā)貨部門(mén)和保安人員與收貨部門(mén)共同清點(diǎn)財物的數量、檢查財物包裝等情況。認定無(wú)誤后，由收貨部門(mén)在收貨單據上簽名蓋章。
(六)押運制度
(1)請示匯報制度。押運過(guò)程中應及時(shí)報告行走的路線(xiàn)、位置和途中發(fā)生的各種情況。
(2)保密制度。保安人員必須對押運財物的種類(lèi)、數量，運輸時(shí)間、路線(xiàn)、押運人員數量等情況嚴格保密，不得向無(wú)關(guān)人員泄露。
(七)崗位要求
(1)掌握保安押運服務(wù)的知識和技能，了解押運方案的內容和要求。
(2)了解財物收發(fā)、中轉等手續的辦理程序;掌握運輸工具狀況及財物的存放條件;清楚押運財物的性能、特點(diǎn)及防護要求;熟記與有關(guān)部門(mén)、人員的聯(lián)系方式。
五、保安技防
(一)技防服務(wù)的內容
(1)為客戶(hù)安裝各種防盜搶及防火報警設備，并承擔與之配套的技防工程的設計、施工任務(wù)。
(2)為客戶(hù)提供固定目標(重點(diǎn)要害部門(mén))、移動(dòng)目標(機動(dòng)車(chē)輛)防盜搶的聯(lián)網(wǎng)技防服務(wù)。
(二)制定服務(wù)方案
(1)根據客戶(hù)要求，制定技防服務(wù)方案，其中包括工程施工方案、警情處置方案。
(2)制定工程施工方案。保安技防工程施工之前，要按照技防管理的有關(guān)規定，根據客戶(hù)的需求情況制定工程施工方案，其中包括各類(lèi)報警探頭位置設計、線(xiàn)路聯(lián)系設計、監控平臺設計等。
(3)制定警情處置方案。對于聯(lián)網(wǎng)報警的客戶(hù)，要根據客戶(hù)的地理位置、防范部位及報警探頭的安裝位置，制定警情處置方案，確保警情發(fā)生后，能夠迅速調動(dòng)保安人員趕赴現場(chǎng)進(jìn)行處置。
(4)工程施工方案、警情處置方案需經(jīng)客戶(hù)單位和保安服務(wù)公司審定。
(三)保安技防服務(wù)的實(shí)施
(1)為客戶(hù)安裝設備之前，工程技術(shù)人員必須親臨現場(chǎng)了解客戶(hù)需求，根據實(shí)際情況，繪制施工現場(chǎng)圖，制定施工方案。
(2)與客戶(hù)簽定《技防工程施工合同書(shū)》。
(3)施工必須按方案進(jìn)行，不得隨意更改方案，在施工中要做到文明施工。
(4)施工結束后，由技防管理部門(mén)會(huì )同客戶(hù)單位對工程進(jìn)行驗收。
(5)工程驗收結束后，專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員應對客戶(hù)進(jìn)行技防設備日常維護培訓和操作使用培訓。
(6)專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員對聯(lián)網(wǎng)報警客戶(hù)技防設備要定期進(jìn)行技術(shù)巡檢，內容包括設備檢修、設備保養和征求客戶(hù)意見(jiàn)。
(7)接到入網(wǎng)客戶(hù)的報警信息，應迅速趕赴現場(chǎng)進(jìn)行先期處置。
①制止不法侵害行為，并將不法行為人送交公安機關(guān)。
②協(xié)助救護受傷人員，同時(shí)做好現場(chǎng)保護工作。
③誤報時(shí)應查明誤報原因，并予以排除或通知專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員予以修復。
